Beschäftigte in Wirtschaft und Verwaltung

Der erste Eindruck zählt. Mitarbeitende oder Auszubildende wissen oft nicht, wie sie mit Kunden oder Geschäftspartnern situationsgerecht umzugehen haben. Man tappt in "Fettnäpfchen", es entstehen unbewusste Fehler, die sich negativ auf den Kundenkontakt und letztlich auf das Unternehmen auswirken können. Es ist wichtig, die richtige "Tonlage" zu finden und auf die eigene Körpersprache zu achten, um für einen bleibenden (positiven) Eindruck zu sorgen.

Kursinhalte:

- Kennenlernen verschiedener Formen der Kommunikation

- Grußformel: Die erste Begegnung mit dem Kunden

- Smalltalk gut geführt

- Körpersprache und -signale kennen und beherrschen

- „No-goes“ – was gar nicht geht

- Selbstbild & Fremdbild – wie wirke ich auf Andere

Zielgruppe: Personen im Empfang eines Unternehmens, Mitarbeitende mit persönlichem Kundenkontakt, die ihre Umgangsformen professionalisieren möchten.